Política de reembolso

En Vibe Design Chile, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada proceso. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesan reembolsos y cambios, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DERECHO DE RETRACTO (Arrepentimiento de compra)

• Productos en Stock: Ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto dentro de los primeros 15 días corridos desde la recepción del artículo. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original intacto y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Productos Personalizados: Conforme al Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, no se aceptan devoluciones por retracto o arrepentimiento en productos fabricados a pedido o personalizados (especificaciones de color, grabados o medidas especiales), debido a su naturaleza única y artesanal.

2. GARANTÍA LEGAL (Productos defectuosos o dañados)

Si el producto presenta fallas de fabricación o daños no imputables al mal uso, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses.

• Opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución total de lo pagado.
• Exclusiones: No se aplicará garantía en piezas que presenten daños por exposición al calor, sol directo (amarillamiento de resina), golpes o daños proporcionados con herramientas u otro articulo o contacto con químicos abrasivos (ver Guía de Cuidados).
• Importante: Las variaciones naturales en la veta de la madera nativa o la presencia de microburbujas en la resina son características propias del proceso artesanal y no constituyen fallas de fabricación.

3. PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O CAMBIO

Para iniciar un proceso de devolución, debes:

1. Enviar un correo a info@vibedesign.cl con el asunto "Solicitud de Devolución/Cambio - Orden #[Número de pedido]".
2. Adjuntar una copia del comprobante de compra y fotografías que acrediten el estado del producto.
3. Una vez aprobado el caso por nuestro equipo, deberás hacer llegar el artículo a nuestra dirección en Las Nieves 3420, oficina 1102, Vitacura, Santiago.

4. COSTOS DE ENVÍO

• Por Retracto: El costo de envío del producto devuelto será responsabilidad del cliente.
• Por Garantía (Falla): En caso de productos con falla de fabricación comprobada, Vibe Design asumirá los costos logísticos de retiro y reenvío.
• Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables.

5. GESTIÓN DEL REEMBOLSO DE DINERO

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: Si es aprobado, procesaremos la devolución a través del mismo método de pago original (Transbank o transferencia bancaria).
• Plazos: La reversa del dinero suele reflejarse en tu cuenta o tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

6. BIENES EXENTOS DE REEMBOLSO

No se realizan devoluciones de dinero ni cambios para:

• Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
• Cualquier artículo que se devuelva después de los plazos legales establecidos.
• Productos dañados por mal mantenimiento por parte del usuario.